養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證

實施規(guī)則：ZTC-C-SC18-001 D/0《養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證實施規(guī)則》

認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)1：CTS ZTC-C-SC18-001.1-JSGF A/0《社區(qū)(居家)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證 技術(shù)規(guī)范》

認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)2：CTS ZTC-C-SC18-001.2-JSGF A/0《養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證技術(shù)規(guī)范》
上述認(rèn)證規(guī)則歸中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司所有，中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司對其擁有最終解釋權(quán)。任何組織及個人未經(jīng)中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司許可，不得以任何形式全部或部分使用（法律要求除外）認(rèn)證相關(guān)信息。如需獲取相關(guān)實施規(guī)則請與以下聯(lián)系方式獲取：
通訊地址：四川省成都市成華區(qū)東華一路47號中國鐵建廣場1棟25樓
郵    編：610051
電    話：028-62521000
網(wǎng)    址：http://m.wvlqpmu.cn/
E-mail：ztc62521000@163.com

對養(yǎng)老機構(gòu)的作用

? 提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平：養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境和安全、服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)提供和組織管理提出了與國家法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)相一致的要求。通過第三方科學(xué)的服務(wù)特性測評、成熟度計算等方法評價養(yǎng)老機構(gòu)，體現(xiàn)養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)的科學(xué)性和規(guī)范性。

? 增強市場競爭力：獲得認(rèn)證的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)更容易獲得顧客的信賴，從而在市場競爭中脫穎而出。在政府采購、招投標(biāo)等活動中，認(rèn)證證書可以作為企業(yè)實力的重要證明，增加中標(biāo)幾率。

? 降低運營風(fēng)險：通過服務(wù)認(rèn)證，養(yǎng)老機構(gòu)能夠?qū)Ω黝愋袠I(yè)性風(fēng)險，如安全風(fēng)險、運營問題、老人突發(fā)疾病、滑倒受傷、走失、意外事故等緊急事件及由此引起的糾紛、合同或協(xié)議內(nèi)容糾紛等風(fēng)險進行系統(tǒng)管理。

? 提升品牌形象：認(rèn)證證書是養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)能力的權(quán)威證明，能夠顯著提升機構(gòu)在市場中的信譽度和公信力，增強社會對其管理水平的信任，樹立良好的社會形象。

對老年人及相關(guān)方的作用

? 保障老年人生活質(zhì)量：養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證促使養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)建立服務(wù)管理體系，通過對老年人需求的診斷，保證老年人最關(guān)心的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，確保老年人有獲得感、幸福感、安全感。

? 提供選擇依據(jù)：養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證向社會公布養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)能力等級，為老年人及其家屬選擇養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供了重要的參考依據(jù)。對養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的作用

? 推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展：養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證能夠持續(xù)提升養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，拓展養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、開發(fā)老年服務(wù)產(chǎn)品、培育養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集群，引導(dǎo)各地養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、拉動內(nèi)需、擴大養(yǎng)老服務(wù)消費。

? 促進服務(wù)質(zhì)量提升：養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證評價內(nèi)容覆蓋了養(yǎng)老機構(gòu)提高顧客滿意度的方方面面，成為提高養(yǎng)老機構(gòu)的入住率的重要因素。

? 淘汰落后產(chǎn)能：未達A級機構(gòu)被限制參與政府購買服務(wù)，促進行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勝劣汰。

對政府管理的作用

? 提供決策依據(jù)：養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證為政府提供產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)。

? 提供監(jiān)管手段：為政府對養(yǎng)老機構(gòu)監(jiān)管提供了有效手段。

? 降低監(jiān)管成本：認(rèn)證數(shù)據(jù)接入民政“金民工程”，實現(xiàn)風(fēng)險預(yù)警。

實施規(guī)則：ZTC-C-SC18-001 D/0《養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證實施規(guī)則》

認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)1：CTS ZTC-C-SC18-001.1-JSGF A/0《社區(qū)(居家)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證 技術(shù)規(guī)范》

認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)2：CTS ZTC-C-SC18-001.2-JSGF A/0《養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證技術(shù)規(guī)范》
上述認(rèn)證規(guī)則歸中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司所有，中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司對其擁有最終解釋權(quán)。任何組織及個人未經(jīng)中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司許可，不得以任何形式全部或部分使用（法律要求除外）認(rèn)證相關(guān)信息。如需獲取相關(guān)實施規(guī)則請與以下聯(lián)系方式獲取：
通訊地址：四川省成都市成華區(qū)東華一路47號中國鐵建廣場1棟25樓
郵    編：610051
電    話：028-62521000
網(wǎng)    址：http://m.wvlqpmu.cn/
E-mail：ztc62521000@163.com

對養(yǎng)老機構(gòu)的作用

? 提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平：養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境和安全、服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)提供和組織管理提出了與國家法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)相一致的要求。通過第三方科學(xué)的服務(wù)特性測評、成熟度計算等方法評價養(yǎng)老機構(gòu)，體現(xiàn)養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)的科學(xué)性和規(guī)范性。

? 增強市場競爭力：獲得認(rèn)證的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)更容易獲得顧客的信賴，從而在市場競爭中脫穎而出。在政府采購、招投標(biāo)等活動中，認(rèn)證證書可以作為企業(yè)實力的重要證明，增加中標(biāo)幾率。

? 降低運營風(fēng)險：通過服務(wù)認(rèn)證，養(yǎng)老機構(gòu)能夠?qū)Ω黝愋袠I(yè)性風(fēng)險，如安全風(fēng)險、運營問題、老人突發(fā)疾病、滑倒受傷、走失、意外事故等緊急事件及由此引起的糾紛、合同或協(xié)議內(nèi)容糾紛等風(fēng)險進行系統(tǒng)管理。

? 提升品牌形象：認(rèn)證證書是養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)能力的權(quán)威證明，能夠顯著提升機構(gòu)在市場中的信譽度和公信力，增強社會對其管理水平的信任，樹立良好的社會形象。

對老年人及相關(guān)方的作用

? 保障老年人生活質(zhì)量：養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證促使養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)建立服務(wù)管理體系，通過對老年人需求的診斷，保證老年人最關(guān)心的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，確保老年人有獲得感、幸福感、安全感。

? 提供選擇依據(jù)：養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證向社會公布養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)能力等級，為老年人及其家屬選擇養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供了重要的參考依據(jù)。對養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的作用

? 推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展：養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證能夠持續(xù)提升養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，拓展養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、開發(fā)老年服務(wù)產(chǎn)品、培育養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集群，引導(dǎo)各地養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、拉動內(nèi)需、擴大養(yǎng)老服務(wù)消費。

? 促進服務(wù)質(zhì)量提升：養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證評價內(nèi)容覆蓋了養(yǎng)老機構(gòu)提高顧客滿意度的方方面面，成為提高養(yǎng)老機構(gòu)的入住率的重要因素。

? 淘汰落后產(chǎn)能：未達A級機構(gòu)被限制參與政府購買服務(wù)，促進行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勝劣汰。

對政府管理的作用

? 提供決策依據(jù)：養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證為政府提供產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)。

? 提供監(jiān)管手段：為政府對養(yǎng)老機構(gòu)監(jiān)管提供了有效手段。

? 降低監(jiān)管成本：認(rèn)證數(shù)據(jù)接入民政“金民工程”，實現(xiàn)風(fēng)險預(yù)警。