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              商品售后服務服務認證

              認證標準:GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》和CTS ZTC-C-SC03-001-JSGF B/0《商品售后服務服務認證 技術規(guī)范》
              上述標準更新時,使用更新版本。
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              認證介紹

              GB/T27922商品售后服務評價體系認證是服務認證類別,頒發(fā)“商品售后服務服務認證證書”。《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準是一個評價性質的標準,認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了商品售后服務,并達到了某一個高度(星級)。適用于中華人民共和國境內生產型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的商品售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業(yè)商品售后服務工作的現實狀況,準確衡量企業(yè)商品售后服務的實際水平,發(fā)現并克服商品售后服務工作中的不足,促進企業(yè)商品售后服務工作的改進。

              認證樣本

              認證標志

              認證的規(guī)則

              實施規(guī)則:ZTC-C-SC03-001 D/0《商品售后服務服務認證實施規(guī)則》

              認證標準:GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》和CTS ZTC-C-SC03-001-JSGF B/0《商品售后服務服務認證 技術規(guī)范》

              上述認證規(guī)則歸中泰聯(lián)合認證有限公司所有,中泰聯(lián)合認證有限公司對其擁有最終解釋權。任何組織及個人未經中泰聯(lián)合認證有限公司許可,不得以任何形式全部或部分使用(法律要求除外)認證相關信息。如需獲取相關實施規(guī)則請與以下聯(lián)系方式獲取:
              通訊地址:四川省成都市成華區(qū)東華一路47號中國鐵建廣場1棟25樓
              郵    編:610051
              電    話:028-62521000
              網    址:http://m.wvlqpmu.cn/
              E-mail:ztc62521000@163.com

              認證的作用

              一、提升企業(yè)競爭力

              ? 權威認證:通過認證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍內的服務領先性。

              ? 增強品牌公信力:展示企業(yè)在售后服務的專業(yè)性和規(guī)范性。

              ? 市場認可:允許在廣告、產品包裝上使用星級標識,提高消費者選購信心。

              二、增強客戶忠誠度

              ? 提升客戶滿意度:標準化服務流程可提升客戶滿意度,投訴率下降35%,維修效率提升20%。

              ? 培養(yǎng)客戶信任:完善的售后體系能培養(yǎng)客戶信任,形成口碑傳播效應。

              三、市場拓展優(yōu)勢

              ? 招投標加分:成為政府采購、招投標的重要資質,部分項目可獲得最高5分加分。

              ? 消費者優(yōu)先選擇:70%消費者優(yōu)先選擇認證品牌,直接帶動銷量增長40%。

              四、服務能力優(yōu)化

              ? 發(fā)現短板:通過第三方審核發(fā)現服務體系短板,推動建立24小時客服、專業(yè)維修團隊等標準化機制。

              ? 持續(xù)改進:促進服務流程持續(xù)改進,支撐企業(yè)品牌戰(zhàn)略實施。

              五、政策與經濟效益

              ? 政策支持:可能享受稅收優(yōu)惠、政府質量獎評選等政策支持。

              ? 服務利潤鏈優(yōu)化:降低運營成本,提升長期收益。

              六、行業(yè)差異化競爭

              ? 突破傳統(tǒng)認證局限:突破傳統(tǒng)ISO9001認證局限,形成“質量+服務”雙重競爭力。

              ? 建立服務標桿地位:在同類企業(yè)中建立服務標桿地位,獲取更多商業(yè)合作機會。

              七、規(guī)范管理

              ? 完善服務體系:促使企業(yè)建立和完善售后服務體系,規(guī)范服務流程,提高服務質量和效率。

              ? 提升管理水平:通過認證過程中的評審和反饋,企業(yè)能夠發(fā)現自身售后服務的不足之處,有針對性地進行改進,實現持續(xù)發(fā)展。

              八、對消費者的意義

              ? 降低購買風險:消費者可以通過企業(yè)的認證等級了解其售后服務水平,為購買商品提供參考,降低購買風險。

              ? 保障合法權益:保障消費者的合法權益,讓消費者購買商品更加放心。

              九、對市場的作用

              ? 規(guī)范市場秩序:有助于規(guī)范市場秩序,促進企業(yè)提高售后服務質量。

              ? 推動行業(yè)健康發(fā)展:推動整個行業(yè)的健康發(fā)展。

              認證樣本

              認證標志

              認證的規(guī)則

              實施規(guī)則:ZTC-C-SC03-001 D/0《商品售后服務服務認證實施規(guī)則》

              認證標準:GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》和CTS ZTC-C-SC03-001-JSGF B/0《商品售后服務服務認證 技術規(guī)范》

              上述認證規(guī)則歸中泰聯(lián)合認證有限公司所有,中泰聯(lián)合認證有限公司對其擁有最終解釋權。任何組織及個人未經中泰聯(lián)合認證有限公司許可,不得以任何形式全部或部分使用(法律要求除外)認證相關信息。如需獲取相關實施規(guī)則請與以下聯(lián)系方式獲取:
              通訊地址:四川省成都市成華區(qū)東華一路47號中國鐵建廣場1棟25樓
              郵    編:610051
              電    話:028-62521000
              網    址:http://m.wvlqpmu.cn/
              E-mail:ztc62521000@163.com

              認證的作用

              一、提升企業(yè)競爭力

              ? 權威認證:通過認證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍內的服務領先性。

              ? 增強品牌公信力:展示企業(yè)在售后服務的專業(yè)性和規(guī)范性。

              ? 市場認可:允許在廣告、產品包裝上使用星級標識,提高消費者選購信心。

              二、增強客戶忠誠度

              ? 提升客戶滿意度:標準化服務流程可提升客戶滿意度,投訴率下降35%,維修效率提升20%。

              ? 培養(yǎng)客戶信任:完善的售后體系能培養(yǎng)客戶信任,形成口碑傳播效應。

              三、市場拓展優(yōu)勢

              ? 招投標加分:成為政府采購、招投標的重要資質,部分項目可獲得最高5分加分。

              ? 消費者優(yōu)先選擇:70%消費者優(yōu)先選擇認證品牌,直接帶動銷量增長40%。

              四、服務能力優(yōu)化

              ? 發(fā)現短板:通過第三方審核發(fā)現服務體系短板,推動建立24小時客服、專業(yè)維修團隊等標準化機制。

              ? 持續(xù)改進:促進服務流程持續(xù)改進,支撐企業(yè)品牌戰(zhàn)略實施。

              五、政策與經濟效益

              ? 政策支持:可能享受稅收優(yōu)惠、政府質量獎評選等政策支持。

              ? 服務利潤鏈優(yōu)化:降低運營成本,提升長期收益。

              六、行業(yè)差異化競爭

              ? 突破傳統(tǒng)認證局限:突破傳統(tǒng)ISO9001認證局限,形成“質量+服務”雙重競爭力。

              ? 建立服務標桿地位:在同類企業(yè)中建立服務標桿地位,獲取更多商業(yè)合作機會。

              七、規(guī)范管理

              ? 完善服務體系:促使企業(yè)建立和完善售后服務體系,規(guī)范服務流程,提高服務質量和效率。

              ? 提升管理水平:通過認證過程中的評審和反饋,企業(yè)能夠發(fā)現自身售后服務的不足之處,有針對性地進行改進,實現持續(xù)發(fā)展。

              八、對消費者的意義

              ? 降低購買風險:消費者可以通過企業(yè)的認證等級了解其售后服務水平,為購買商品提供參考,降低購買風險。

              ? 保障合法權益:保障消費者的合法權益,讓消費者購買商品更加放心。

              九、對市場的作用

              ? 規(guī)范市場秩序:有助于規(guī)范市場秩序,促進企業(yè)提高售后服務質量。

              ? 推動行業(yè)健康發(fā)展:推動整個行業(yè)的健康發(fā)展。

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